Impressionou-nos a forma gentil, atenciosa e superprofissional com que Stefani Karolaine, uma das atendentes de balcão de emissão de passagens da Azul, no Aeroporto Internacional Marechal Rondon, em Várzea Grande, resolveu uma demanda complicada de mudança de horário de voo.
O passageiro em questão, Sander Fernandes, procurou o balcão da Azul para tentar reverter alteração desproposital de voo que ele mesmo cometeu ao entrar na programação da viagem, cujo embarque havia sido remarcado para este sábado, às 14h.
Desesperançoso, Sander explicou no balcão da empresa aérea que gostaria de viajar no horário anterior, ou seja: às 2h da madrugada deste domingo, acompanhado da filha.
– Recebi essa mensagem da Azul no meu whatsApp com opções de alteração, e terminei clicando o item 1, o que provocou essa alteração indesejada. Uma vez que não consegui reverter pelo sistema online, vim à Azul em busca de ajuda”
Sander confessou que foi ao aeroporto sem contar que poderia reverter aquela alteração.
– Para minha surpresa, essa funcionária exemplar (Stefani) resolveu tudo rapidamente, externando o quanto o profissionalismo é importante em todos os setores. A Azul está de parabéns por contar com essa colaboradora tão qualificada na sua equipe! – disse Sander.
Também observei a condução desse atendimento, comprovando que Stefani compreendeu toda a situação logo no início das explicações do amigo. E enquanto ele falava e mostrava mensagens, Stefani afirmou:
– Já visualizei aqui no sistema, e vou reverter. O senhor quer permanecer no horário anteriormente marcado, correto?
– Sim, sim. É possível? – indagou Sander ansioso,
– Tranquilo, senhor. Um minutinho e já resolvo isso. O senhor vai viajar com sua filha, garanto! – sorriu a atendente ao responder e dar sequência ao trabalho no computador à sua frente.
Depois, sempre de bom-humor, ela saiu do balcão e dirigiu-se ao interior da loja Azul, situada à retaguarda dos balcões, orientando para esperarmos.
De fato, em minutos voltou com bilhetes impressos numa das mãos, conferindo tudo novamente no computador. Na sequência, repassou os bilhetes a Sander Fernandes, desejando-lhe excelente viagem.
Difícil esquecer a fisionomia mista de perplexidade e felicidade do amigo ao ter em mãos as passagens de acordo com seu projeto original de viagem.
Os olhos de Sander até brilharam ao agradecer a eficiência tão gentil da atendente Azul. Sempre sorrindo francamente, ela respondeu:
– Disponha, senhor! A Azul agradece por escolher nossa companhia! Bom voo!
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Fiz um paralelo entre esse extraordinário profissionalismo e as muitas vezes em que fui quase maltratado ao tentar remarcações em outras companhias, a exemplo da extinta Vasp e da TAM.
Também, numa ocasião, a Gol simplesmente disse que o embarque havia sido encerrado quando cheguei minutos atrasado no Aeroporto de Confins, região metropolitana de Belo Horizonte. Mas o avião ainda estava no pátio, pelo que insisti no embarque.
Não fosse a gentileza de um atendente da Gol, que fez meu check-in e abriu a porta do balcão para acessar o corredor de embarque, teria perdido o voo.
FUNCIONÁRIOS DESSE PERFIL MERECEM SEMPRE APLAUSOS EFUSIVOS!
João Carlos de Queiroz, jornalista Mtb 381.18-Drt/MT – editor-geral